1、了解你的同事：

　　（1）了解对方的工作：对方的工作职责－－能提供怎样的帮助；对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等；对方工作的困难－－能提出恰当的需求；对方的关心问题－－寻找共同点、突破点；对方的利益点－－达成一致需要；

　　（2）了解对方部门的工作：对方部门工作流程－－知道该找谁；对方部门的工作职责－－明确提出需求；对方部门存在的困难－－了解对方困难，更好配合；对方部门的利益－－能够得到对方部门领导和其他同事对你的配合；

　　（3）管理好你的预期：在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给对方提出不合理的要求。

　　2、同事间沟通的原则：

　　（1）寻求对方的帮助；

　　（2）平等合作；

　　（3）考虑到整体的利益；

　　（4）考虑到对方的利益。

　　3、同事间沟通的基本方式：

　　（1）目的和意义；

　　（2）讨论与配合；

　　（3）先从你需要承担的工作开始；

　　（4）从团队合作的角度提出你的要求；

　　（5）感谢对方的支持和帮助。

　　4、处理好同事间的冲突：

　　（1）同事间的冲突只能靠协调解决；

　　（2）了解和正视冲突；

　　（3）首先考虑对方的感受和诉求；

　　（4）提出你的良好意愿；

　　（5）讨论和说服。